预订总机领班

岗位职责/职位描述
主要职责 Main Responsibilities
• 以友好并有效率的处理所有的预定要求，确保所有要求能够得到客户的最大满意度.
• 高效管理预订办公室的所有工作流程
• 通过有效地管理本市和长途电话设备以及总机接线生处理电话的礼貌，确保有效的总机服务。
• 通过管理对客留言服务，确保留言转接服务设施的有效运转。
• 通过对内部工作程序、员工考勤、三个班次的运转的组织和内部管理，以保证部门的正确管理。
• 通过精通工作操作程序，使总机有效运转。
• 充分了解酒店产品知识，包括酒店房间类型，房价，餐饮，水疗和健身俱乐部
• 在任何时候都有清晰地销售策略意识，房价和预定的情况
• 与酒店的各个部门保持紧密的工作联系
• 充分理解并遵守所有酒店政策和程序
• 合理管理酒店客房库存状态，确保库存及时进行更新
• 充分认识并遵守酒店所有的人身与财产安全的政策。
岗位要求
1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；
2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；
3.大专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；
4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练；
5.具有星级酒店、中介、房产等相关工作经验者优先；
6.具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应翻班制。