楼层主管

【岗位职责】
1、当班时负责所分配的楼层的清洁及服务。
2、与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。
3、确保所分配的区域的高度清洁。
4、确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。
5、监督夜床服务。
6、负责钥匙的严格控制。
7、对客房的走廊和公共区域进行常规检查。
8、迅速向工程部汇报维护活动。
9、确保依照失物招领程序办事。
10、维持楼层布草房的干净和整洁。
11、监督单元工作效率。
12、解决争端。
13、约束员工遵守纪律。
14、检查客房部员工的仪表，个人卫生和形象。
15、协助准备员工排班表。
16、鼓励员工掌握多技能。
17、协助进行员工的培训和发展。
18、给予所管辖的员工以不断的建议和支持。
19、指导员工表现。
20、必要时对员工进行个别面对面指导。
21、通过汇总客人的意见汇总，寻找机会不断发展对客服务。
22、采取合适的行动解决客人的抱怨。
23、促销酒店与希尔顿的产品与服务。
24、维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。
25、坚持酒店安全制度、紧急情况。
26、依照酒店要求记录安全日志和事故记录。
27、坚持酒店的清洁和养护程序。
28、保持维护所在工作区域的高度整洁。
29、保证所有报告和服务都按时完成。
30、坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
31、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
【岗位要求】
1、具有良好的管家部楼层日常操作方面的知识；
2、良好的管理及沟通能力；
3、至少具有一年以上星级酒店楼层主管的工作经验；
4、有希尔顿集团内部酒店工作经验优先考虑。