总机文员

岗位职责：
1、接听客人订房电话并做好记录；
2、接听客人的投诉电话并向宾客服务中心经理、主管汇报每日事务和异常情况；
3、确定所有相关设备运转良好，包括电话系统，所有长途电话的计算机打印输出，数据转换的接口系统，语音信箱系统，唤醒电话系统以及电话等候音乐系统等；
4、以专业水平回复电话，就任何与电话有关的服务，如唤醒服务，提供帮助；
5、确保将所有长途电话留言实时递送至酒店客人处；
6、完成公司领导交办的其他工作。
 
任职条件：
1、大专及以上学历，酒店管理、商务英语专业优先；
2、英语良好，计算机操作技能良好；
3、原则性强，职业化规范度高，具有良好的团队协作精神，出色的人际交往能力，诚实可靠、品行端正；
4、具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识。