前台值班经理/夜班经理

岗位职责：
1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态；
2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作，协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件；
3.负责酒店夜间的质量管理工作；
4.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉；
5.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
任职条件：
1.大学以上学历，有同岗位工作经验二年以上；
2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范；
3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节；
4.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识；
5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。