服务中心文员

岗位职责：
1、熟悉酒店周边信息及房型房价。
2.、对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答。
3、 主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话。
4、为客人提供叫醒服务。
5、记录客人的需求并转达相关部门跟进。
6、掌握酒店客房状态和当日客人情况。
7、检查、确认当日及次日抵达酒店的预订信息，做好预订准备工作。
8、及时按工作标准及程序进行预订变更，取消等数据处理。
9、处理客户需求、投诉等并及时向上级领导汇报。
【任职条件】
1、 高中以上文化程度。
2、 性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3、 通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4、 相貌端正，身体健康，能接受轮班制。