Bulter 贴身管家

协调和安排客人的特殊需求。主动与客人情感联系，通过使用授权来创造一个难忘的经历，把握好每个机会去满足客人。根据客人的需求和喜好，为客人分房，复查、跟进换房和退房。提前为客人入住系统，并准备钥匙卡。组织和协调团队到店。
认知和欢迎每一位客人，微笑，目光接触，用客人的名字友好的问候。
获得客人信用卡、付费方式的信息，输入电脑，如有需要收取现金。
尽可能根据客人的喜好，为客人排房。
关注客房的房态的变化。
接受并记录叫醒服务，并且及时传达给相关部门。
为客人提供保险箱服务，并保证钥匙的安全。
核对文档储存柜，保证所有在店客人的信息完整，如有异常，立即报告给经理。
根据酒店标准办理退房:
和客人确认他们的要求和问题得到解决，并且满意。