前厅部高级经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机、商务中心等各岗位的协调与监督
2、制定并优化前厅部工作流程和服务标准，确保为客人提供高效、专业的服务体验
3、负责处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进后续服务改进措施
4、分析前厅部运营数据，编制经营报表，提出收益管理建议并落实执行
5、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设工作
6、与其他部门保持良好沟通协作，确保酒店整体服务品质7、控制部门运营成本，合理管理物资及设备使用
【岗位要求】
1、5年以上高星级酒店前厅管理工作经验，其中至少2年同岗位管理经验
2、精通酒店前厅部各岗位业务流程及Opera等酒店管理系统操作
3、具备出色的服务意识和应变能力，能妥善处理各类宾客关系问题
4、优秀的团队管理能力，擅长员工培训与绩效提升
5、良好的数据分析能力和经营意识，熟悉收益管理相关知识
6、流利的普通话及英语沟通能力，能处理涉外接待事务
7、工作细致严谨，具备较强的抗压能力和责任心