前台实习生

【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作，包括但不限于宾客入住登记、退房结算及问询服务，确保操作准确高效。
2、协助处理宾客预订信息，核对预订系统与实到情况，及时更新房态并协调客房分配。
3、接听内外线电话，解答宾客关于酒店设施、周边交通及旅游景点的咨询，提供个性化建议。
4、受理宾客投诉与需求，按标准流程上报并跟进解决，维护宾客满意度。
5、协助前台团队完成日常行政事务，如整理报表、归档文件、维护大堂秩序与环境卫生。
【岗位要求】
1、学历、专业、工作经验不限，酒店管理或相关专业在校生优先考虑。
2、具备良好的服务意识和沟通能力，能够耐心、细致地应对宾客需求。
3、形象端正，普通话标准，基础英语口语能力（能完成常见问候及入住引导）。
4、熟练操作办公软件（Word/Excel），能快速学习酒店前台系统。
5、适应轮班制，具备团队协作精神，工作积极主动，抗压能力强。