Front Desk Service Agent 前台接待

职位概述：
1.根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。
2.确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。
3.热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
4.对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。
5.礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。
6.成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。
7.致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
8.依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
9.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
10.确保VIP客人个性化服务待遇。
11.引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
12.确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
13.将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。
14.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
15.确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。
16.警惕商业竞争行为，并及时上报。
17.根据价格要求向客人提供相应的物品。
18.为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。
19.跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。
20.从促销客房转至高级客房，确保在每个客人身上获得最大利润。
21.抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。
22.如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。
23.如有可能用客人的母语与其交流。
24.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
工作技能要求：
1.能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。
2.能用英语有效的倾听和进行沟通。
3.熟练操作酒店电脑系统。
4.擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。
5.以较强的人际交往能力提高客人满意度。
6.能在强压下胜任工作。
7.一至两年相关工作经验者优先。