前厅实习生

【岗位职责】
1、热情、专业地接待酒店宾客，办理入住、退房及换房手续，确保信息准确无误。
2、接听并处理内外部电话咨询，提供酒店设施、服务及周边信息，及时解决宾客需求。
3、协助宾客完成行李寄存、预约服务（如叫车、叫醒、预订餐厅等）及贵重物品保管。
4、熟悉酒店房态及价格体系，积极推介客房、餐饮及康乐设施以提升营收。
5、处理宾客投诉或突发状况（如房间问题、费用争议等），及时上报主管并跟进反馈。
6、准确完成当班账务核对、报表填写及系统录入，确保账单清晰、交接完整。
7、维护前台区域整洁有序，整理宣传资料及办公用品，协助完成部门日常行政事务。
8、配合其他部门（如客房、礼宾、销售）协同工作，保障宾客满意度及运营效率。
【岗位要求】
1、酒店管理、旅游管理相关专业优先考虑。
2、具备良好的沟通表达能力及服务意识，能耐心倾听并灵活回应宾客需求。
3、工作细致负责，具备基础的数字计算能力及文档处理能力（如Word/Excel/酒店系统）。
4、形象端正，普通话标准，有基础英语口语能力者更佳（非硬性要求）。
5、能适应轮班制工作（含早、中、夜班及周末、节假日排班），具备团队协作精神。
6、学习意愿强，能快速掌握酒店业务知识及操作流程，服从工作安排。