宾客服务经理

岗位职责
1、主持前厅部每个班次交班会，确保良好的沟通；
2、每日班前了解房态信息/其它酒店的房间状况/员工排班/酒店活动等情况；
3、检查晨报表，确保准确性，其中包括房态、可卖房情况；
4、每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、温德姆奖赏计划会员、回头客人、团队的情况以及特别要求；
5、PSB登记遵守“四实”登记的规章制度并负责检查前台PSB本班次上传及退房情况与OPERA系统的住客信息相符一致；
6、对医疗要求和紧急事件做出快速反应,发生意外事件，向管理层和相关部门经理及时汇报，避免相似的意外，事故，失窃等再次发生；
7、检查预抵贵宾的房间，并及时通知客房部发现的问题；
8、迅速处理客人投诉，并通知相关的部门经理；
9、向管理层汇报饭店运行过程中的不足和不合理行为；
10、完成上级领导交代的其他工作。
岗位要求
1、熟悉前厅部的操作；
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务；
3、维护酒店设施设备的正常运转；
4、中文及英文口头表达和书面表达能力良好；
5、有同岗工作经验优先，接受主管晋升。