前台主管/前台接待

仅限万豪集团内部调转
岗位职责：
高效、优质、彬彬有礼、热情周到地帮助客人，回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人结账离店以及满足客人其它合理的要求.随时保持高标准和提供优质服务.
1.在每一班次开始前提前一定时间到岗。
2.熟悉饭店客房位置、类型、房费、折扣、饭店设施、营业时间以及特殊促销等。3.了解每一班抵店客人信息，包括贵宾、常客、团体客人抵店相关信息。检查房间状态和功能。4.高效地、彬彬有礼地回答所有电话。5.以微笑和欢迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名称呼客人。6.认真地、准确地获取客人付款细节以及其它登记信息。7.根据预订及客人要求分配房间。8.准备房间钥匙折，并写上房间号码、房价、离店日期。解释电梯和房间钥匙使用方法。祝愿客人住店愉快