礼宾部主管

仅限万豪集团内部调转
职责义务：
1. 监督和分派任务给行李员、迎宾员、司机和机场代表。
2. 确保客人登记完毕后，行李被迅速地送到客人房间。
3. 速且彬彬有礼地回答电话。
4. 处理客人要求，并负责追踪相关人员/部门满足客人要求。
5. 当旅行团/团体抵店和离店时，协助收发客人行李。
6. 确保任何时间在主要入口外指定地点装卸行李。
7. 确保所有长期寄存的行李被登记并将行李寄存牌交给客人。
8. 确保寄存行李的安全。
9. 确保每一班手推车交接并且被整齐和有次序的摆放。
10. 处理饭店汽车和出租车的要求。
11. 处理行李短期寄存要求并将寄存牌交给客人。
12. 处理物品存取服务。
13. 协助确认机票、改换班次、新预定等等。
14. 确保所有对客服务的文件被准确的记录、维护和更新。
15. 保存经过更新的散客、团队和贵宾抵/离的信息。
16. 对酒店的设施和经营时间有一个全面的了解。
17. 接受邮件。
18. 承担新员工的在职培训。
19. 维护经营设备良好的工作状态。
20. 确保工作区域在任何时间内的干净和整洁 。
21. 建立每周一次的机场检查。
22. 培养与其它部门良好的工作关系。
23. 向客人提供优质服务。
24. 确保客人需求和合理要求被满足。
25. 通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对 客服务。
26. 确认贵宾、会员、常规客人和长住客人。建立良好关系并提 供个性化和超值服务。
27. 采取合适的行动解决客人的抱怨。
28. 促销酒店与威斯汀的产品与服务。
29. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。