楼层主管

岗位职责
1. 按时穿戴正确的制服和名牌，随时提供有礼貌的和专业的服务。
2. 具备必要的文化素养、文明言行，良好仪容仪表。
3. 检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象。
4. 记录所有客房部员工出勤情况。
5. 负责所有分配的楼层和客房的检查。
6. 负责钥匙的严格控制和签收，确保无遗失.。
7. 与接待部门密切合作确保任何时间内正确的房态。
8. 对客房的走廊和公共区域进行常规检查和监督。
9. 确保所分配的区域的高度清洁。
10. 维持楼层布草房的干净和整洁。
11. 约束员工遵守酒店规章制度及纪律。
12. 指导员工表现，确保符合酒店规定的要求.。
13. 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护，并按规定协助员工开启“请勿打扰”房门。
14. 监督夜床服务。
15. 迅速向工程部汇报维护活动，并能及时更进。
16. 确保依照失物招领程序操作。
17. 解决工作中发生的投诉和争端。
18. 必要时对员工进行个别面对面指导。
19. 协助进行员工的培训和发展。
20. 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。
21. 确保工作中的公正性和一贯性。
22. 提供高品质的对客服务。
23. 确保客人需求与合理的要求被满足。
24. 通过汇总客人的意见汇总，寻找机会不断发展对客服务。
25. 采取合适的行动解决客人的抱怨。
26. 促销酒店的产品与服务。
27. 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。
28. 坚持酒店安全制度、紧急情况。
29. 坚持酒店的清洁和养护。
30. 保持维护所在工作区域的高度整洁。