岗位职责:
1. 根据客人的预定要求登记并分房。如果客人并未做预定,为他提供适合的住宿。
2. 如有需要提供给客人协助。
3. 对客人的询问做出回答,提供有关酒店服务和设施的信息,其他所能提供的信息,包括事件,人物,娱乐场所,名胜古迹,文化娱乐表演等等。
4. 处理并控制客人房间钥匙,确保每个房间都有钥匙,收取钥匙并将它交给准确的客人,为钥匙遗失的客人做附加钥匙,确保在客人结账时能归还钥匙,并与钥匙保管员一起保管储备钥匙。
5. 保持准确的房态,如空房,未清理,等等。并保留准确的酒店客人的纪录。
6. 将本部门房态报告与客房部的做比较,如有任何差异,向前台接待主管/前厅部经理助理汇报。
7. 为贵宾客人和团队定房,预先为他们做登记并根据需要与上级及客房部联系。
8. 制作指定的报告并保留需要统计数据的记录,如:
a) 每日到店离店客人记录
b) 卖房资本调整
c) 房间报告
d) 贵宾和特殊注意列表,等等
9. 处理客人投诉,询问和要求。对重要问题汇报上级。
10. 适当利用所有前台办公资源,报表,设备。
职位条件
1. 大学专科及以上学历
2. 至少1年以上在国际标准酒店工作经验
3. 良好的口头和书面表达能力
4. 气质良好,头脑灵敏
5. 女性身高不低于1.6米,男性身高不低于1.7米
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