前台接待

岗位职责：
1. 根据客人的预定要求登记并分房。如果客人并未做预定，为他提供适合的住宿。
2. 如有需要提供给客人协助。
3. 对客人的询问做出回答，提供有关酒店服务和设施的信息，其他所能提供的信息，包括事件，人物，娱乐场所，名胜古迹，文化娱乐表演等等。
4. 处理并控制客人房间钥匙，确保每个房间都有钥匙，收取钥匙并将它交给准确的客人，为钥匙遗失的客人做附加钥匙，确保在客人结账时能归还钥匙，并与钥匙保管员一起保管储备钥匙。
5. 保持准确的房态，如空房，未清理，等等。并保留准确的酒店客人的纪录。
6. 将本部门房态报告与客房部的做比较，如有任何差异，向前台接待主管/前厅部经理助理汇报。
7. 为贵宾客人和团队定房，预先为他们做登记并根据需要与上级及客房部联系。
8. 制作指定的报告并保留需要统计数据的记录，如：
a) 每日到店离店客人记录
b) 卖房资本调整
c) 房间报告
d) 贵宾和特殊注意列表，等等
9. 处理客人投诉，询问和要求。对重要问题汇报上级。
10. 适当利用所有前台办公资源，报表，设备。
职位条件
1. 大学专科及以上学历
2. 至少1年以上在国际标准酒店工作经验
3. 良好的口头和书面表达能力
4. 气质良好，头脑灵敏
5. 女性身高不低于1.6米，男性身高不低于1.7米