前台

一、岗位职责
1. 宾客全流程接待：负责到店客人入住、退房、结账、发票开具、行李指引等全流程业务，严格核验身份信息，遵守公安住宿登记规定。
2. 咨询与服务对接：解答房价、房型、早餐、停车、周边出行等咨询；转接电话、接收宾客留言、快递、物品转交；联动客房、餐饮、工程、安保等部门，快速处理客诉与临时需求。
3. 账务与系统管理：做好每日营收现金、线上订单核对，当班钱款日清日结，完成交接班台账、单据归档；
4. 预订及会员维护：承接线下及线上平台订单核验、散客/团队预订录入；引导客人注册酒店会员，讲解会员权益，做好简单会员维护。
5. 环境与物资管理：维护前台区域仪容整洁、物品摆放规范；
6. 配合营销活动：落实酒店各类优惠、套餐推广，完成上级安排的其他临时性工作。
二、任职要求
1. 年龄18–35周岁，形象气质佳，仪容干净得体，普通话标准流利；
2. 中专及以上学历，酒店管理、旅游管理专业优先；有星级/五钻酒店前台1年及以上实操经验者优先；
3. 会基础电脑操作，能接受三班倒。
4. 服务意识强，耐心温和，善于沟通应变，可妥善处理突发客诉；
5. 遵守酒店规章制度，有团队协作意识，执行力强；
• 做六休一，三班倒，包三餐、包住宿、五险一金、带薪年假、节日福利、员工生日福利、酒店内部折扣、岗前系统化培训、晋升通道（前台→领班→主管→前厅经理）