酒店前台

【岗位职责】
1、按标准流程为宾客办理入住、退房、换房、续住等手续，确保信息录入准确、及时。
2、负责前台接待工作，主动问候宾客，解答问询，处理预订及变更需求。
3、掌握当日客房状态及预订情况，做好预抵、预离宾客的准备工作。
4、正确操作酒店管理系统及收银设备，完成账单核对、发票开具及款项结算。
5、受理宾客投诉及特殊需求，及时记录、跟进并反馈，确保宾客满意度。
6、协助维护大堂秩序及环境卫生，发现异常情况及时上报。
7、做好交接班工作，确保账务、票据、钥匙及重要事项交接清晰无误。
8、完成上级交办的其他前台相关工作任务。
【岗位要求】
1、高中及以上学历，年龄20至38周岁。
2、具有1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验。
3、熟悉酒店前台操作流程，能熟练使用计算机及办公软件。
4、普通话标准，具备良好的沟通表达能力及服务意识。
5、形象端正，举止得体，工作细致认真，责任心强。
6、能够适应轮班工作制，具备一定的抗压能力和应变能力。
7、品行端正，无不良嗜好，有团队合作精神。