客户服务主管

工作职责： 
1、负责协助部门经理完成餐饮经营指标，督导员工推销食品及饮品2、负责与厨房团队进行有效沟通与通力合作，保持良好关系； 
3、负责协助部门经理做好员工管理工作，及时了解员工思想动态，与员工建立良好的上下级关系，建设好员工队伍； 
4、负责制定楼面员工的培训计划并监督实施，提高员工的专业素质水平 
5、负责每日检查餐厅各项设施设备的工作情况，并定期组织员工进行维护保养 
6、负责餐厅的安全生产工作，定期对员工进行消防安全、交通安全类知识的培训，加强员工安全意识；加强对员工节能意识的监督；    并制定规范各餐区节能表格并执行 
7、负责每日召开班前会，传达酒店会议中重要工作内容与工作方向，安排各项工作任务及员工岗位
8、负责餐厅的服务工作，对特殊客人、重要客人及宴会提供优质、快捷满意的服务 
9、负责解决客人投诉，与客人做良好沟通，征询宾客意见建议。    
10、负责确保餐厅用具、餐具的质量及使用量，定期检查数量与质量给予补充和对本部门固定资产的进行计划盘点 
11、负责餐厅餐具有效管理，减少损耗并控制在合理范围内。规范厅面服务操作流程 
12、负责每日停止营业后，全面检查餐厅，并填写营业报表 
任职资格： 
1、精通中餐厅的业务知识与基础管理知识，熟练掌握中餐的技能技巧，具有一定的组织协调管理能力； 
2、基础英语会话，处理突发事件与投诉的技巧与能力；具有一定的组织协调管理能力、沟通表达能力，具有目标管理能力， 
3、熟悉一般公文写作格式，有一定的文字处理能力，会使用网络、资料文件管理等。