房务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的日常运营管理工作，包括前台接待、客房服务、清洁维护等环节的监督与协调
2、制定并执行房务部门的工作流程和服务标准，确保服务质量符合酒店品牌要求
3、负责房务部门员工的工作安排、培训指导和绩效考核，提升团队专业水平
4、监控房务部门运营成本，合理控制物资消耗和人力成本
5、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度
6、定期检查客房设施设备状况，协调工程部进行维护保养
7、与其他部门保持良好沟通协作，确保酒店整体运营顺畅
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉房务部门各环节运作流程
2、优秀的团队管理能力，能够有效激励和带领房务团队
3、较强的服务意识和问题解决能力，能妥善处理各类突发事件
4、良好的沟通协调能力和抗压能力，适应快节奏工作环境
5、注重细节，对卫生清洁和服务品质有高标准要求
6、具备基础的数据分析能力，能够根据运营数据优化工作流程