Guest Relation Officer宾客关系主任

岗位职责：
1.掌握当日客情
2.熟知前台及相关部门的品牌标准要求
3.主动的和客人情感交流，并与客人建立良好的关系，及时为客人的需求做出反应并解决相关问题
4.确保完成由前厅经理订立的月度万豪礼赏会员注册目标
5.依据万豪殷勤待客的服务标准和工作指导在前台向客人提供最高水准的、高效的、礼貌的、专业的服务
6.当班时仔细检查抵店客人信息，包括VIP贵宾、常住客、团体客人等抵店相关信息。检查房间状态和功能
岗位要求：
1.有良好英文沟通能力
2.有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力
3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强