值班经理

对客服务：
1. 熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾，常客的姓名，了解酒店活动 ；健全前台各种问询资料
2.熟悉酒店的销售政策；熟练掌握店内外信息，提供准确问询服务
3. 接待和迎送到店的重要宾客
4.负责协调各部门处理和解决发生有关客人的各种问题和突发的各类事件，及时上报做到酒店利益得到保障，客人满意
4.保持良好的客户关系，能独立有效的处理宾客投诉，协助酒店一级领导处理突发事件
设施设备：
进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作；尤其为所管辖区域的安全隐患和节能
工作管理：
1.主持酒店夜间的经营管理活动，并报告工作
2.编写工作日志，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果；查看交办记录，了解上一班的移交事项，并负责处理
技能水平：
1.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度及工作规范
2.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪礼节
3.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安，消防条例等法律法规等基本知识
4.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉等突发事件
5.熟练的英语口语交流