楼层主管

【岗位职责】
1、负责所管辖楼层客房的日常运营管理，监督并指导楼层服务员按标准完成客房清洁、物品补充及设施设备检查工作。
2、每日巡查楼层公共区域及客房卫生状况，确保符合酒店质量标准，及时纠正操作中的不规范行为。
3、处理宾客关于客房服务的投诉与需求，协调相关部门高效解决，提升客户满意度。
4、合理调配楼层员工排班，控制人力成本，并对新员工进行岗位技能培训及安全操作指导。
5、定期盘点楼层布草、客房消耗品及固定资产，确保物资充足且账实相符，降低损耗率。
6、配合上级完成楼层各项报表的填写与上报，参与部门例会，执行酒店各项管理制度与安全规范。
【岗位要求】
1、高中及以上学历，年龄25至35周岁，身体健康，能适应酒店轮班工作制。
2、具有2年以上酒店楼层领班或主管工作经验，熟悉客房服务流程、清洁标准及布草管理规范。
3、具备良好的组织协调能力与团队管理意识，能有效激励员工并处理突发状况。
4、沟通表达清晰，具备基础客户服务技巧，能妥善处理宾客诉求。
5、吃苦耐劳，责任心强，能承受一定工作压力，注重细节与执行力。