前台接待

1、熟练掌握前台、预订、问询、结账的工作程序。主动为客人提供服务，善于用微笑接待客人, 接替预订部下班后的预订工作，办理个人及团队的入住和结账手续。
2、仔细阅读交班本，跟办上一班未完成事项，掌握当天及未来一段时间内的酒店房间供应情况和在酒店举办的各项重要活动和宴会以便做好针对性服务。
3、管理酒店客用房间钥匙。
4、接受领班的工作指示,保持工作区域内的清洁卫生，保持各种工作用表及活页夹摆放整齐，井然有序。
5、抓住时机推销酒店服务。
6、了解客情，遇到投诉及日常工作以外的情况，不要擅自处理，立即向领班汇报。
7、掌握酒店的一切设施及本市主要城市信息、常用电话号码。
8、熟悉电脑查询操作。
9、迅速、准确地接转每一个通过交换台的电话。处理需要人工接转的长途电话，主动帮助用户查找电话号码及接通市内电话。处理好电话收费事宜，如有跑账、漏账，及时向主管汇报。
10、了解并牢记“VIP”的头衔、姓名及住房。
11、掌握酒店内组织结构，熟悉酒店内各部门经理的姓名、声音。
12、对抵店入住宾客的车辆进行车牌号登记，以便提供应急事情查找车主。
13、做好对客保密工作，除公安部门因公检查外不得透露宾客任何住店信息。
14、做好上级临时安排的其他工作。