宾客服务主管/领班/接待员Guest Services Supervisor/Captain/Agent

在華邑®酒店，我们让我们的客人感到事业通达，重焕身心。为了达到这个目标，我们需要你提供知礼尊客的中华待客之道，同时还要：
·       尽显中华礼仪 – 向客人展示我们标志性的欢迎，并用谦恭得体的中华待客之道来款待我们的客人。
·       表达尊重认同 – 通过为客人提供量身定制的服务来认知客人，顺应客人偏好，从而彰显客人独一无二的尊贵身份。
·       协力成就事业 – 充分理解我们客人的事业及社交需求，主动行动，提供高效准确的服务，力求超越客人期望。
·         进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求
·         在当班期间监督前台运营情况，包括：
o    Maintenance of guest information
o    维护客户信息
o    Maintenance of information about local events
o    维护当地活动的信息
o    Compile occupancy statistics
o    统计入住情况
o    Supervise group bookings
o    监督团队预订情况
o    Assisting with serious complaints
o    协助解决严重投诉问题
·         在当班期间监督收银的活动，包括：
o    Cash handling and banking procedure
o    现金处理和银行业务程序
o    Dealing with irregular payments
o    处理非正常的付款情况
o    Instructing staff in credit policies and facilities
o    就信用政策和设备对员工进行指导培训
o    Instructing staff in cash security procedures
o    就现金安全程序对员工进行指导
o    Carry out debtor control
o    实施应收帐款控制
o    Prepare reports
o    准备财务报告
o    Supervise the cashiering system
o    对收银系统实施监管
·         Works with Superior on manpower planning and management needs
与上级领导一起进行人力规划和管理需求的讨论