Director of Rooms 房务总监

【岗位职责】
财务回报:
参与编制部门年度经营预算和财务计划。监控预算，控制劳动力成本和费用，重点关注费率策略，建设计划和库存管理。
监督夜间审计工作，准备每日财务报告。
根据要求准备和提交统计、绩效和预测分析和报告。
维护资金、信贷和金融交易、客人安全和库存控制的安全程序。
•利用公司的系统和流程来实现收益最大化。制定计划，通过前台上门和追加销售来提高入住率和ADR。
人员管理
指导日常人员需求，计划和分配工作，并为团队成员建立绩效和发展目标。提供指导，指导和定期反馈，以帮助管理冲突和提高团队成员的表现。
根据品牌标准、服务行为和政府法规教育和培训团队成员。确保员工拥有执行工作职责所需的工具、培训和设备。
通过与其他部门的日常沟通和协调，促进团队合作和优质服务。
根据酒店或公司的规章制度，建议和/或发起工资、纪律或其他人事/人力资源相关的行动。
客户体验
确保前厅员工为客人提供及时的服务，专业的关注和个人的认可。
确保客人一到就受到欢迎，并抽出时间与客人进行有效的互动。对客人的投诉作出适当的回应，征求反馈意见，建立关系，推动客人满意度的持续提高。
对前厅和公共区域进行日常检查，并立即采取措施纠正任何缺陷。
确保分析客人满意度数据，制定并实施计划以实现既定目标。
与相关部门沟通所有与贵宾和其他重要客人的预计到达和离开相关的信息，或其他特殊客人的需求。
负责业务:
定期审计所有金融交易，确保符合政府法规和数据隐私要求。
在紧急/危机情况下充当中央通讯点;发展和维护与当地消防、警察和应急人员的关系。
提高酒店和品牌在当地社区的知名度和声誉，并促进团队成员参与社区外展工作。
【任职要求】
有客房背景工作经验，酒店管理或工商类学士及以上学历或同等学历，4年宾客服务或酒店服务工作经验，其中2年处于管理岗位，或具有其它同等学历及经验，能同时使用其它语言者优先。