值班经理/夜班经理

岗位描述：
作为前厅值班经理，您将负责监督前厅部的顺利运作。您的主要目标是提供卓越的宾客服务，确保宾客在整个入住期间感到满意。您将管理一支前厅部员工团队，确保高效的入住和退房流程、准确的账单以及及时解决客人的询问和问题
岗位职责：
1、确保对所有客人提供热情和专业的欢迎，提供个性化的服务并预测他们的需求
2、高效处理客人的登记、入住和退房手续，确保信息准确并符合酒店政策
3、及时有效地解决客人关注、投诉和特殊要求，始终确保客人满意度
4、与其他部门协调合作，确保客人体验无缝衔接，包括协调房间分配、交通运输和礼宾服务
5、领导和激励前台团队，设定绩效目标，并提供持续的培训和发展机会
6、安排和分派前台接待员、侍者和行李员的职责，确保最佳覆盖率和效率
7、定期进行绩效评估，并给予建设性反馈，以提高员工绩效和提供高质量的服务
8、营造积极的工作环境，鼓励团队合作、协作和以客为中心的精神
9、保持前台区域井然有序和高效，确保所需的所有物品和设备随时可用
10、监控房间可用性和价格，管理预订过程，以最大化入住率和收入
11、管理账单和发票流程，确保准确和及时结算账户
12、有效利用酒店的物业管理系统，确保记录准确、工作流程高效
13、坚持酒店的优质服务标准，确保遵守所有前台政策和程序
14、定期检查客房和公共区域，保持清洁、环境舒适，并符合安全标准
15、按照指定的轮班表，有效地管理和协调夜班期间的所有操作。确保设施的顺利运营，并及时高效地应对任何可能出现的问题或紧急情况
16、准备关键的运营指标、事件和客人满意度报告，并向高级管理层提供建议
职位要求
岗位要求：
1、相关工作经验，能够与客人建立忠诚度和客户满意度；控制利润和成本
2、良好的人际关系和解决问题的能力。
3、较强的事业心和责任感，为人处事公正严肃。
4、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感。
5、良好口头表达能力，优秀的沟通、分析能力，对公司忠诚度高。
6、能够与客人建立良好的客户关系。
7、有能力辨认客人并记住他们的喜好。
8、酒店管理专业相关学位。
9、2年以上国际酒店管理经验
10、 有Opera经验者优先