总机接线员

工作职责
1.对特别事件以及活动保持警惕
2.了解酒店信息并做及时更新
3.为客人提供尽可能礼貌的服务，即时满足客人的要求
4.把客人对我们的建议报告经理，以便作出合理地分析和判断
5.始终贯彻本岗位工作标准。工作标准的使用是为了建立统一的服务标准并让为您服务部给人以深刻的印象
6.确保记录好所有的叫醒服务。必须由另外一个同事复查记录。标准的叫醒服务意味着确保客人接起电话被告知
7.在上岗之前确保良好的仪容仪表和制服整洁
8.清楚了解并时常练习紧急情况的处理过程
9.当接到客人需求时清楚填写客人要求记录单,必须做到20分钟的跟进
10.确保给予员工及客人最新的电话信息
11.在与客人的对话中及时收集客人的喜好
12.在三声铃响内接起电话，正确而礼貌的应答
13.了解当日的餐饮促销活动，供客人参考
14.与客人建立良好关系
15.不要把客人的信息或房号告知来电者
16.时刻保持办公室的清洁
任职要求
1.高中同等及以上学历
2.流利的口头及书面英语
3.计算机知识
4.文件管理知识
5.适应翻班工作
6.热衷于服务