运营总监

【岗位描述】
1、制定酒店宾客服务战略、年度计划及服务标准，推动客户满意度提升；
2、分析行业趋势及客户反馈，优化服务流程，创新服务模式（如个性化服务、数字化服务等）；
3、协调各运营部门间的合作，确保服务流程高效衔接；
4、监督日常服务质量，通过现场巡查、客户评价、神秘客检查等方式评估服务效果；
5、处理重大客户投诉及突发事件，制定改进措施并跟踪落实；
6、维护 VIP 客户及会员关系，设计差异化服务方案，提升客户忠诚度；
7、组织服务技能培训及服务案例分享会，提升团队专业能力；
8、推动客户服务系统的应用与优化，提升服务效率。
9、探索新技术（如 AI、大数据）在客户服务中的场景化应用。
【任职要求】
1、大学本科及以上学历，年龄45岁以下，酒店管理、旅游管理、市场营销等相关专业优先，特别优秀者可适当放宽学历限制；
2、具有2年以上高端酒店服务管理经验，1年以上运营总监或同级别岗位经验；
3、熟悉前厅、礼宾、客服等多模块运作，具备国际品牌酒店经验者优先；
4、熟练使用酒店管理系统及数据分析工具；
5、精通客户投诉处理技巧，具备危机公关能力；
6、掌握英语或其他外语者优先；
7、具备战略视野和创新思维，能推动服务模式升级；
8、团队领导力强，注重细节与服务品质，结果导向；
9、适应灵活工作安排。
【其他事项】
1、该岗位录用人员将与重庆两江新区人才集团发展有限公司签订劳动合同；
2、工作地点：两江鱼复智选假日酒店（重庆市江北区和煦路118号）；
3、简历投递截止时间：2025年5月29日17：00。