前台经理

【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理，包括员工排班、绩效管理及培训指导等，确保服务标准与品牌要求一致；
2、高效处理宾客入住、退房、预订及投诉等事务，提升客户满意度，维护酒店声誉；
3、监督前台区域环境卫生、设备维护及物资管理，确保符合酒店安全与卫生规范；
4、协调与其他部门（客房、餐饮、工程等）的沟通，保障宾客需求快速响应与落实；
5、分析前台运营数据，制定改进方案，优化服务流程并控制运营成本；
6、参与酒店重要接待及VIP客户服务，落实个性化接待方案，提升宾客体验。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、具备3年及以上酒店前台主管或宾客服务主管/经理岗位经验，熟悉星级酒店运营模式；
3、熟练掌握酒店前台系统操作（如Opera、NG PMS等），具备基础英语口语沟通能力；
4、形象气质佳，具备优秀的组织协调能力、抗压能力及突发事件处理能力；
5、服务意识强，善于沟通，具备团队管理及员工激励经验；
6、年龄不限，能适应轮班制工作，具备强烈的责任心与职业操守；
7、有国际联号酒店工作经验者优先考虑。