宾客服务经理 Guest Service Manager

岗位职责
1.向前厅部经理汇报，并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。
2.向所有部门提供功能性支持和指导。
3.按需要与酒店其他部门进行合作、协调。
4.对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
5.就客人的需求做出反应并解决相关问题。
6.对接待工作和预定工作进行监督和指导。
7.在高峰期向前厅部工作人员和其他所有部门提供支持和协助。
8.保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。
9.定期检查一线各部门和二线部门的清洁状况。
10.监督员工行为、制服穿着、卫生和外表形象。
11.为前厅部会议提供信息。
12..检查结账说明并监督客人信用情况。
13.分析房价差异报告以保证控制客房收入。
14.确保一线员工遵循散客市场技巧并最大化的进行销售。
岗位要求：
- 具备三年以上五星级酒店同岗工作经验
- 具备流利的中英文口语表达及书写能力
- 具备一定的培训技能和经验
- 可以熟练使用电脑和办公软件，包括但不限于Office XP,OPERA,PGS和PSB等系统