宾客服务经理

【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的日常运营管理，确保为宾客提供高效、优质的服务体验；
2、监督并指导前台、礼宾、总机等岗位员工的工作，确保服务流程标准化、规范化；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升宾客满意度；
4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体服务顺畅；
5、负责前厅部员工的培训、排班及绩效考核，提升团队专业水平与服务意识；
6、检查并维护前厅设施设备，确保其正常运行；
7、分析宾客反馈及服务数据，提出改进建议并落实优化措施。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，能够以热情、专业的态度对待宾客；
2、优秀的沟通协调能力，能够妥善处理宾客关系及团队协作问题；
3、具备较强的抗压能力，能够高效应对突发情况；
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件；
5、有酒店前厅工作经验者优先，无经验者可接受系统培训；
6、能适应轮班工作制。