宾客服务经理

【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的日常运营管理，确保宾客服务流程高效顺畅
2、督导前台、礼宾、总机等岗位的服务标准执行，处理突发宾客投诉事件
3、分析宾客满意度数据，制定并实施服务质量改进方案
4、统筹客房分配及特殊需求安排，优化房态管理系统
5、培训考核一线服务人员，提升团队专业服务水平
6、协调与其他部门的运营衔接，包括客房部、餐饮部等
【岗位要求】
1、具备酒店管理或旅游管理相关领域知识储备
2、优秀的客户服务意识及危机处理能力
3、熟练使用Opera等酒店管理系统者优先
4、能够适应倒班工作制，抗压能力强
5、普通话流利，英语基础沟通能力
6、具有团队管理经验者优先考虑