行政楼层主管

【岗位职责】
1、负责行政楼层的日常运营管理工作，确保为VIP客人提供高品质的专属服务
2、督导行政楼层员工的服务流程执行，定期进行服务标准培训与质量检查
3、处理行政楼层客人的特殊需求及投诉，及时协调相关部门解决问题
4、管理行政酒廊的餐饮服务，包括下午茶及晚间欢乐时光的品质把控
5、负责行政楼层房态管理，与前台、客房部保持高效沟通确保房态准确性
6、定期分析客户反馈数据，提出服务改进方案并推动实施
7、控制行政楼层运营成本，合理管理物料库存及设备维护
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域基础知识，有前厅/客房服务经验者优先
2、出色的客户服务意识，能敏锐洞察高端客户需求
3、具备较强的团队管理能力和跨部门协调能力
4、普通话流利，英语基础沟通能力良好
5、能适应倒班工作制，抗压能力强
6、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件
7、形象气质佳，举止得体，符合高端酒店服务标准