预订副经理 Assistant Manager - Reservation

§ 理解部门的绩效目标（关键绩效指标），帮助监督和定期衡量实现目标的进展。
§ 制定部门标准及抽查制度，监控预订部的运作，确保所有服务标准都符合标准操作流程。
§ 监控电话量和预订量趋势，启动解决方案以避免漏接电话以及订单处理效率最大化。
§ 与度假区其他部门及合作伙伴进行高效沟通，确保宾客有满意的体验且收益最大化。
§ 高效处理实时宾客投诉；实时监测部门相关的客评舆论并高效处理，提升客人满意度。
§ 确定培训需求并组织培训课程，提高团队技能以确保高水平的顾客满意度以及高效的工作处理。
§ 观察员工的工作表现，及时跟进培训、辅导以及劝导，观察员工行动计划的执行进展。
§ 确保团队成员得到有效发展，在建立良好关系、专业宾客服务和高超销售技巧方面展现出高质量标准。
§ 在团队中建立及维持开放式沟通渠道，建立良好的团队氛围，及时聆听员工的声音以降低离职率。
§ 监督部门排班、考勤工作记录，遇员工请假缺勤等情况及时调整在岗人手，确保运营不受影响。
职位要求：
§ 大学毕业文凭优先考虑
§ 至少两年在预订部的同等工作经验或2年以上的宾客服务经验
§ 优秀的沟通能力，英语写作及口语能力（熟悉除英语外的其他语种的优先考虑）
§ 熟练使用Opera系统，熟练使用电脑Windows系统（Word, Excel, PowerPoint）
§ 宾客服务引导能力
§ 较强的运作关注度
§ 多任务技能