宾客服务经理

岗位概述：
协助前台主管监督前台和其他前厅部门的工作并提供对客服务，在酒店高级管理人员和部门经理不当班时担任值班经理。
在所有服务区域支持员工的服务并确保正确的对客服务。
职责义务：
1.熟悉前厅部工作标准及程序.
2.确保对酒店房价、折扣、包价、酒店设施、特别事件的全面了解.
3.维持对万豪旅享家的高度了解, 确保正确处理、准备报告 并积极参与发展新会员.
4.确保酒店夜间的运行，根据酒店程序完成夜间审计工作.
5.熟悉宾客体验标准并以此作为每日工作的指导。以此为标准不断监督员工表现.
6.熟知酒店管理系统(Opera) 和个人电脑技能以便在需要时制作报告和备忘录.
专业知识技能：
1.掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行
2.良好的英语能力
3.良好的管理技能
4.良好的沟通技巧
5.良好的组织以及解决问题的能力
6.良好的财务知识
教育：
具有酒店专业或相关专业大学学历者优先考虑
经验：
至少三年以上前厅部管理工作经验