宾客服务经理 Guest Service Manager

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、优质的服务体验；
2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务流程，确保服务标准的一致性；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，提升宾客满意度；
4、协调与其他部门（如客房、餐饮、工程等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅；
5、负责前厅部员工的排班、培训及绩效评估，提升团队专业能力与服务意识；
6、监控前厅部各项运营数据（如入住率、平均房价等），定期分析并提出改进建议；
7、落实酒店安全及卫生管理制度，确保前厅区域符合行业标准及品牌要求；
8、参与制定并执行前厅部的销售策略，协助提升酒店营收。
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景者优先，学历不限；
2、有酒店前厅部工作经验者优先，无经验者可接受系统培训；
3、优秀的沟通协调能力及服务意识，能够灵活应对各类宾客需求；
4、具备团队管理潜力，善于激励员工并营造积极的工作氛围；
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件（Word/Excel）；
6、能适应倒班工作制，抗压能力强，注重细节与执行力；
7、普通话流利，掌握基础英语沟通能力者优先。