前台接待（夜班）

【岗位职责】
1、负责为宾客办理入住、退房、续住手续及各类帐务处理工作；
2、熟悉预订资料，了解客情，了解酒店的所有活动，及时、准确提供问讯服务；
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客做好客房推荐及销售；
4、服务热情有礼，积极协助部门做好对客服务，维护网络点评；
5、接听夜间咨询电话解答宾客关于酒店服务、设施、周边信息等问题提供专业指引；
6、妥善处理夜间宾客投诉、突发状况，及时上报值班经理，并跟进解决；
【岗位要求】
1、大专及以上学历，性格开朗、热情，有良好的服务意识；
2、有同岗位工作经验，熟悉Opera系统优先。