预定员

【岗位职责】
1、负责接听客户来电及在线咨询，准确记录客房预订信息，完成酒店客房、餐饮、会议等项目的预订操作；
2、根据客人需求，主动推荐合适的房型及配套服务，解答关于房价、设施、周边环境等各类问询；
3、及时在酒店管理系统中录入、核对及更新预订信息，确保订单数据准确无误；
4、处理预订变更、取消及特殊需求（如加床、无烟房、延迟退房等），并做好内部协调与通知；
5、与前台、销售、餐饮等部门保持密切沟通，确保预订信息实时同步，提升客户入住体验；
6、跟踪未确认预订及团队预订，主动回访客户，提高预订成功率和转化率；
7、每日汇总预订数据，整理客史档案，为酒店营销决策提供基础支持；
8、妥善处理客户投诉及突发问题，维护酒店良好形象，提升客户满意度。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄16至40岁，男女不限；
2、普通话标准，吐字清晰，具备良好的语言表达能力和沟通感染力；
3、服务意识强，性格温和有耐心，能够热情、细致地对待每一位客人；
4、具备基础电脑操作能力，能熟练使用常用办公软件或愿意学习酒店预订系统；
5、工作认真负责，具备较强的抗压能力和团队协作精神；
6、能够适应排班制工作，接受倒班安排与大夜班（含节假日）；
7、有酒店、客服、话务等相关经验者优先考虑，无经验者可提供岗前培训。