宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责宾客接待、入住登记、退房结账及问询服务，确保前台运营高效有序；
2、处理宾客投诉及突发事件，协调相关部门及时解决，提升客户满意度；
3、监督并指导前台员工服务流程，执行酒店服务标准，保障对客服务质量；
4、收集宾客意见与建议，定期汇总分析，为优化服务流程提供依据；
5、协助部门经理开展员工排班、培训及日常考核，维护团队工作氛围；
6、维护大堂及公共区域秩序，配合安保及客房部门做好宾客安全管理；
7、完成上级交办的其他与宾客服务相关的专项工作。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通表达能力与亲和力，能热情、耐心地应对各类宾客需求；
2、具备较强的应变能力和情绪管理能力，能独立妥善处理客诉及突发状况；
3、熟悉酒店前台操作系统者优先，华住品牌工作经验优先；
4、工作责任心强，注重细节，具备一定的组织协调与团队协作能力；
5、形象端正，普通话标准，具备基础英语口语交流能力者优先；
6、能适应倒班工作制，抗压能力良好；