前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效、有序进行；
2、制定并优化前厅部的工作流程及服务标准，提升客户满意度；
3、监督前台接待、礼宾、总机等岗位的服务质量，及时处理客户投诉及突发事件；
4、协调前厅部与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的协作，确保酒店整体运营顺畅；
5、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力与服务意识；
6、监控前厅部运营成本，合理控制物资消耗及人力成本；
7、定期分析客户反馈及运营数据，提出改进建议并落实执行；
8、完成上级领导交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域的工作经验，熟悉前厅部各岗位工作流程；
2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理客户需求及团队协作问题；
3、较强的服务意识与应变能力，能妥善应对突发事件及客户投诉；
4、具备一定的团队管理经验，能够有效激励员工并提升团队绩效；
5、熟练使用酒店管理系统（Opera、NEC、西软）等及办公软件；
6、工作细致认真，责任心强，能适应弹性工作时间及高强度工作压力；
7、对酒店行业有热情，愿意长期从事前厅管理工作。