前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准；
2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，优化服务效率，提升客户满意度；
3、监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养和服务水平；
4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题，维护酒店声誉；
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅；
6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理调配人力资源；
7、监控前厅部的营收情况，完成月度经营分析报告，并提出改进建议；
8、参与酒店的市场推广活动，协助提升酒店入住率及客户忠诚度。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、具备2年以上同岗位工作经验，熟悉前厅部各项业务流程；
3、优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能妥善处理各类突发事件；
4、具备较强的团队管理能力，能够有效激励和带领团队完成目标；
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
6、普通话流利，具备良好的英语沟通能力者优先。