值班经理/夜班经理

【岗位职责】
1、负责酒店夜间运营管理工作，确保夜间各项服务及设施正常运转；
2、处理夜间突发事件及宾客投诉，及时采取有效措施解决问题；
3、监督夜间各部门工作执行情况，确保服务质量符合酒店标准；
4、检查并记录夜间安全状况，确保酒店财产及宾客安全；
5、协调夜间各部门工作，确保信息传递及时准确；
6、完成夜间交接班记录及运营报告，确保信息完整可追溯；
7、协助前台办理夜间宾客入住、退房及其他相关服务；
8、执行上级交办的其他临时性工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识及沟通协调能力，能妥善处理突发事件；
2、责任心强，能独立完成夜间值班管理工作；
3、具备一定的酒店行业知识或相关工作经验者优先；
4、能适应夜班工作制，身体健康，抗压能力强；
5、熟练使用办公软件及酒店管理系统；
6、具备团队合作精神，服从工作安排。