副礼宾司

职责：
1. 负责管理礼宾部, 提供礼宾服务、行李服务、迎宾服务及日常运作
2. 向客人和其它部门提供关于饭店内外广泛的服务和设施的详细而准确的信息
3. 确保邮件和留言在被接收后及时的分发
4. 确保行李被正确的储存、贴标签并且记录在行李登记簿上
5. 确保车道不被车辆阻塞并且在需要时协助代客泊车的工作
6. 监督大堂的活动并在需要时协助接待员的工作
7. 向员工介绍关于团队的到达和离开、旅行路线、团队名称、用房、全陪姓名和目前房间可用情况的信息
8. 参与准备和制定部门的目标
9. 准备和主持会议或小组展示向员工/管理者/其它组织通告部门运作和其它方面的情况
10. 建立系统获取客人反馈并定时汇报
11. 负责提供优质对客服务并确保顾客需求和合理要求被满足
12. 采取合适的行为解决客人投拆
13. 识别贵宾、万豪旅享家、常规客人和长住客人并提供个性化的服务
专业知识技能：
1. 掌握礼宾部工作知识并且十分熟悉礼宾部日常运行
2. 熟悉各类相关信息，尽力为客人解决问题
3. 良好的英语能力
4. 良好的管理技能, 强调“人性化管理”
5. 良好的沟通技巧
良好的组织以及解决问题的能力