前台接待员

1、随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。
2、按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。
3、熟知部门标准工作程序。
4、履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
5、保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。
6、为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。
7、随时留意会计政策和工作程序的变化 。
8、随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。
9、 熟知所有特别促销活动，如：澜嘉会等方案。
10、处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理。
11、尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。
12、执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。
13、在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。
14、全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。
15、 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。
16、力争保持酒店的高标准，特别注意贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。