宾客服务经理

【岗位职责】
1、负责酒店宾客服务的日常运营管理，确保服务质量符合酒店标准
2、监督前台、礼宾、客房服务等岗位的工作流程，优化服务效率
3、处理宾客投诉及特殊需求，提供个性化解决方案
4、培训并指导团队成员，提升整体服务水平
5、协调与其他部门的合作，确保跨部门工作顺畅
6、定期分析宾客反馈数据，提出改进建议
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域经验者优先
2、优秀的沟通能力和客户服务意识
3、能够高效处理突发事件及宾客投诉
4、具备团队管理经验，善于激励员工
5、工作细致耐心，责任心强
6、适应轮班工作制