前台主管

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供高效、准确的服务
2、接听电话，处理客人咨询、预订及投诉，确保及时响应并妥善解决
3、熟悉酒店产品及服务，主动向客人推荐酒店设施、会员计划及周边旅游信息
4、管理客房状态，协调客房部确保房间分配合理，处理特殊房态需求
5、准确操作酒店管理系统，完成账务核对、押金收取及发票开具等工作
6、维护前台区域整洁有序，确保服务环境符合品牌标准
7、协助处理突发事件，按应急预案执行相关流程
【岗位要求】
1、形象端正，亲和力强，具备良好的服务意识和职业素养
2、普通话流利，具备基础英语沟通能力
3、能适应倒班工作制（含夜班），节假日需轮岗
4、具备较强的应变能力与抗压能力，善于处理客诉问题
5、熟练使用办公软件，有酒店管理系统操作经验者优先