前台主管,领班

【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理，确保接待、入住、退房等流程高效规范，提升宾客满意度。
2、督导前台员工执行酒店服务标准，处理宾客投诉及突发事件，维护酒店良好形象。
3、统筹前台班组排班管理，合理调配人力，保障24小时服务顺畅运行。
4、协助制定前台培训计划，负责新员工岗前带教及在职技能提升，提升团队专业素养。
5、监督前台账务处理，确保押金、房费、发票等操作准确无误，配合财务核对账目。
6、收集宾客反馈与市场信息，定期汇报运营数据，协助部门经理优化服务流程。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、1年以上酒店前台工作经验，有同岗位管理经验者优先考虑。
3、熟悉Opera或同类酒店前台操作系统，具备扎实的财务基础知识。
4、普通话标准，具备良好的英语口语沟通能力，能处理外宾接待。
5、具有优秀的组织协调能力、抗压能力及团队管理意识，服务意识强。
6、形象气质佳，亲和力强，具备敏锐的宾客需求洞察力及问题解决能力。