前厅部主管

岗位职责：
1.协助前厅部经理做好日常接待工作，创造良好的工作氛围；
2.掌握预订情况和当天客情，最大限度地销售即时客房，提高部门收益；
3.了解当日抵店客人信息，包括VIP贵宾、常住客、团队客人以及其他特别要求，及时将相关信息通知相关部门；
4.检查负责班组的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；
5.督导迎送服务，贯彻执行服务程序,督导问讯迎接服务的进行，满足客人合理的要求；
6.参与前台接待工作，有效地解决客人投诉和收集宾客意见，做好客史，提升班组服务水平；
7.制定并组织实施班组培训计划，对每月工作进行总结，并制定下月工作计划；
8.控制部门成本，落实部门节能降耗，提升部门整体效益；
9.参加管理例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导班组员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作质量与效率。
岗位要求；
1.至少5年以上工作经验，3年以上管理经验，专业的酒店管理知识和能力，认同企业文化遵守企业规章制度；
2.具有良好的沟通和表达能力、应变能力和解决问题能力，亲和力强，有较强的责任心；
3.具有良好的人际关系处理能力，做好承上启下的工作；拥有良好的应变能力，在特殊情况发生时能够随机应变处理好突发情况；
4.激励、考核、赋能的能力，培养下属成长。