Guest Services Supervisor 宾客服务主管

岗位职责：
1. 掌握前台工作知识且十分熟悉日常工作运行
2. 良好的沟通能力和技巧
3. 向客人提供优质服务，确保客人的合理要求得到满足
4. 合理分派下级工作
5. 收集客人意见，并及时向上级经理汇报
6. 熟悉酒店安全，急救，消防，和紧急情况的处理程序，并能正确的使用相关的设备
7. 熟练运用OPERA 和 WINDOWS OFFICE 系统
8. 日常英语沟通能力
9. 识别贵宾，会员、常客以及长住客人。发展与之良好关系 以提供个性化和超值服务
10. 负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票
11. 遵守酒店政策与服务程序，不违规操作
12. 工作中及时纠正员工操作错误事项，向上级报告酒店在营业中存在的不足与失误
13. 熟悉房价、折扣、包价、酒店设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握
14. 与预订部保持紧密联系，确保前台始终处于正确销售状态
15. 熟悉会员计划，确保正确处理、积极参与发展新会员
16. 确保所在工作区域的整洁
岗位要求：
1. 具有同岗位1年以上工作经历或3年以上次一级岗位工作经验
2. 英文日常交流
3. 熟练运用OPERA 和 WINDOWS OFFICE 系统
4. 良好的沟通能力和解决问题的能力