前台接待

【岗位职责】
1. 负责酒店前台宾客的接待、入住登记、退房结账及问询服务，确保流程高效、准确；
2. 熟练掌握酒店客房类型、房价及周边信息，为客人提供专业、热情的咨询服务；
3. 处理客人预订、变更及特殊需求，协调相关部门（如客房、礼宾）确保服务衔接顺畅；
4. 维护前台区域整洁有序，管理房卡、钥匙及备用金，按标准完成每日账目核对；
5. 妥善处理宾客投诉及突发状况（如延迟退房、物品遗失等），及时上报并跟进解决；
6. 协助完成客户资料归档、数据统计及交接班记录，确保信息传递零误差。
【岗位要求】
1. 大专及以上学历，年龄22-30岁，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2. 形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通表达及亲和力；
3. 熟练使用Office办公软件及酒店前台操作系统（如西软、千里马等）；
4. 服务意识强，能适应倒班工作（含夜班），抗压能力及应变能力突出；
5. 经验不限，欢迎应届毕业生，但有酒店实习或服务行业经验者优先考虑。